Foire aux questions
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Comment passer une commande ?
Il vous suffit de sélectionner le ou les articles souhaités, choisir la taille et cliquer sur « Ajouter au panier ». Une fois vos choix faits, accédez à votre panier et suivez les étapes de paiement.
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Puis-je modifier ou annuler ma commande après l’avoir passée ?
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, contactez-nous dès que possible à info@basedonart.ca. Nous ferons de notre mieux pour la modifier ou l’annuler.
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Quels sont les délais de livraison ?
Les délais de livraison varient entre 3 à 7 jours ouvrables pour le Québec. Pour le reste du Canada, cela peut aller jusqu’à 10 à 15 jours ouvrables. Pour l’international, cela prend normalement 10 à 20 jours ouvrables mais il est toujours possible que les délais soient rallongés dans certains cas.
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Quels sont les frais de livraison ?
Les frais peuvent varier selon l’endroit de livraison. Lorsque vous commandez un article, les frais sont affichés en dessous de ce montant et ils sont calculés à la caisse.
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Comment choisir la bonne taille ?
Consultez notre guide des tailles disponible sur chaque fiche produit.
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Vos vêtements sont-ils unisexes ?
Oui, la majorité de nos modèles sont conçus pour convenir à toutes les identités. Les coupes sont indiquées dans la description.
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Puis-je retourner ou échanger un article ?
Oui, vous avez 14 jours après réception pour demander un retour ou un échange, à condition que le vêtement soit non porté, non lavé et avec l’étiquette d’origine. Consultez notre politique de retour complète.
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Qui paie les frais de retour ?
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (article défectueux ou mauvaise taille envoyée).
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Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les principales cartes de crédit (Visa, MasterCard, Amex), ainsi que PayPal.
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Les paiements sont-ils sécurisés ?
Absolument. Toutes les transactions sont traitées via des plateformes de paiement sécurisées avec cryptage SSL.
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Comment vous contacter ?
Pour toute question, écrivez-nous à info@basedonart.ca ou via le formulaire de contact sur notre site. Nous répondons normalement sous 24 à 48 h.
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Avez-vous un magasin physique ?
Pour le moment, nous sommes exclusivement en ligne. Restez à l’affût de nos événements et nos Drops exclusifs.
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Puis-je m’inscrire en tant qu’artiste et voir ma collection être mise en ligne avec vous ?
Oui, simplement communiquer avec nous par courriel à info@basedonart.ca ou encore rester à l’affût des concours où l’on choisit des artistes à se joindre à nous.
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Puis-je venir chercher ma commande à l'entrepôt ?
Oui, c’est possible ! On vous accueille avec plaisir, mais uniquement lorsque votre commande est prête. Vous recevrez un courriel de confirmation dès qu’elle pourra être cueillie. Comme il s’agit d’un entrepôt (et non d’un magasin), rien ne peut être préparé sur place sans avis préalable. Merci de votre compréhension !
À noter :
Si vous avez des suggestions ou des commentaires, n’hésitez pas à nous écrire à info@basedonart.ca. Nous allons examiner et prendre en considération tout ce qui nous est envoyé.
